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お客様サポート |
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 このページでは日神ダイレクト全般に関するよくある質問にお答えいたしております。 ご参考ください。 Ｑ1．注文後、どういうメールが来ますか？(お支払い方法によって３通。少なくとも２通お送りします) Ａ１．ご注文後、件名「日神ダイレクトよりお知らせ！【ご注文の確認】」という自動返信メールがお客様に届きます。このメールでご注文内容をご確認頂けます。（１通目） ●代金引換(代引きともいいます)、お届け時カード払い、お届け時電子マネー払いの場合（２通目） 営業時間内（もしくは、後日）に件名「日神ダイレクトよりお知らせ！【納期】」というメールが日神ダイレクトのスタッフからお客様に届きます。 このメールで最短の納期が明記しております。 ●インターネットカード決済の場合（２通目） 営業時間内（もしくは、後日）に件名「クレジットカードお支払い手続き」というメールが日神ダイレクトのスタッフからお客様に届きます。このメールにはクロネコ＠ペイメントでカード決済が出来るアドレスが明記しております。 お客様による決済後、納期メール（３通目に）が届きます。 ●銀行振り込みの場合（２通目） 営業時間内（もしくは、後日）に件名「日神ダイレクトよりお知らせ！【お振込み先情報】」というメールが日神ダイレクトのスタッフからお客様に届きます。このメールにはお振込先が明記しております。 お振込み後、納期メール（３通目に）が届きます。 【銀行振り込み（前払い）において、在庫はリアルタイムに変動しており商品によっては、お客様がお振込みされる前に品切れを起こす可能性がありますので、なるべく早くお振込みをお願いいたします。 （品切れで入荷日が長期の場合、一度弊社よりお電話させていただき、キャンセルの場合 ご返金処理を行います。】 Ｑ２．注文確認メール、及び納期、その他来るはずのメールが来ない。（もっとも多い質問） Ａ２．メールが届かない場合、ご注文時にご入力いただいたメールアドレスが誤記の 可能性があります。（Ｑ３「Q2の問題が発生したらどうすればいいか」を参照） 【下記の問題も結構多いようです】 また、メールソフト（アウトルック）、及びウェブメール(gmail、yahoo等)は「迷惑メール」フォルダというスパムメール用フォルダがあり、受信しても、そちらに自動振り分けされてしまうこともあります。 念のためそれらのフォルダにメールが届いてないかご確認をよろしくお願いいたします。（Ｑ３参照） Ｑ３．Ｑ２の問題が発生したらどうすればいいか Ａ３．基本的に注文情報は当社に届いております。お預かりしたメールアドレスをスタッフが 「アットマーク」や、「co.jp」等の入力漏れが無いか解析を行い、全力で納期メールが届くように 努力いたしております。 上記のことから、注文確認メールは来なかったが、納期メールは来た、という状況が多々あります。 それでも、メールを送ることが困難な場合、トップページに【例】「１７日 兵庫県 ○○（商品名）を注文した Ｎ（個人情報保護のためイニシャルのみ）様」という題名で納期を告知することもあります。 それでも４、５日経過して連絡が無い場合は恐れ入りますが、お問い合わせか「info@nissindirect.com」までご連絡ください。 Ｑ４．注文者と納品場所が異なる Ａ４．注文者と納品場所が異なる場合、ご注文前後（後の場合、速やかに連絡をお願いいたします。発送後は不可能となります。）に別途（メール、お問い合わせ）ご連絡ください。 Ｑ５．土日営業 Ａ５．弊社は土日祝日はお休みを頂いているので、お問い合わせの回答、納期メールは翌営業日となります。 Ｑ６．仕様（ＰＤＦファイル、ＦＡＸ） Ａ６．商品の仕様が必要な場合（ＰＤＦファイル形式、もしくはＦＡＸ）、メール、お問い合わせにてお知らせください。 Ｑ７．お届け予定日、時間が会社が休み、または個人で不在の場合 Ａ７．お届け時、会社が定休日だったことや、個人様で不在の場合、ヤマト運輸の配達員がポストに「不在票」を 入れて、お近くのヤマト運輸保管センターにて保管されます。「不在票」には、保管センターの「電話番号」と 「伝票番号」が記載されており、そこに電話することによって荷物を再配達する事が出来ます。 または、翌日にもヤマト運輸の配達員が再度配達いたします。その日不在の場合でも数日間はお近くのヤマト運輸保管センターに保管されておりますので、ご安心ください。 Ｑ８．すでに注文した内容を追加、もしくは修正したい。 Ａ８．再度注文のし直しや、自動送信された確認メールに修正依頼などを書いて返信、その他にもＦＡＸ、 メール、お問い合わせを利用して、それぞれの方法でお伝えください。ご対応させていただきます。 （ただし発送後は不可能となります） Ｑ９．時間別による、追加注文時の送料について Ａ９．例えばご注文時、時間別に５０００円以下（以上で送料無料）の商品を２点、ご注文された場合、 「コンピュータの自動計算」により送料が２重に上乗せされてしまう形になってしまいますが この場合、商品は、まとめてお送りいたしますので１回分の送料にして、再計算いたしますので 弊社から別途メールなどの連絡を行い、ご対応させていただきますので、ご安心頂くようお願いいたします。 （ただし発送後は不可能となります） |
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